سياسة الخصوصية الخاصة بـ 1Win: كيفية جمع وتحسين استخدام بيانات العملاء

مقدمة

تسري سياسة الخصوصية على جميع المواقع والخدمات المقدمة من الشركة. في هذه الوثيقة، سنتحدث عن هذه الكيانات كمجموعة باستخدام مصطلحات مثل \"المواقع الإلكترونية\" و\"الخدمات\".

مصطلح \"المعلومات الشخصية\" يشير إلى البيانات التي تساعد على تحديد هوية الفرد، مثل الاسم، العنوان الفعلي، رقم الهاتف، عنوان البريد الإلكتروني، ومعلومات الحسابات المالية بالإضافة إلى تفاصيل دعم العملاء وسجلات الدردشة وغيرها من المعلومات المماثلة. لا تغطي هذه السياسة المعلومات التي لا تسهم في تحديد هوية الشخص، كأن تُجمع بيانات شخصية وتُصبح مجهولة.

يرجى ملاحظة أن محتوى هذه السياسة قابل للتغيير حسب الضرورة. وسنقوم بإبلاغك عن أي تغييرات هامة من خلال نشر إشعارات على الموقع أو عبر إرسال رسائل إلكترونية.

جمع البيانات ومعالجتها

يمكن تصنيف طرق جمع البيانات إلى الأنواع التالية:

أ. المعلومات المقدمة مباشرة منك: أثناء تفاعلك مع الموقع ووظائفه، قد نطلب منك تقديم معلومات معينة. ويمكن أن يشمل ذلك التسجيل ومكافحة عمليات غسل الأموال والتحقق، أو عند تقديم استفسارات الدعم. في هذه السياقات، قد يُطلب منك تزويدنا بمعلومات الاتصال أو مستندات معينة.

ب. المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا: نقوم بجمع بعض المعلومات تلقائيًا عند زيارة مواقعنا أو التفاعل مع خدماتنا. يتضمن ذلك عنوان IP ونظام التشغيل ونوع الجهاز وإعداداته، بالإضافة إلى تفاصيل المتصفح وتقارير الأعطال والنشاط النظامي والتواريخ والأوقات وعناوين URL المرجعية.

ت. جمع المعلومات عبر الكوكيز وتقنيات التتبع: بعض المعلومات يتم الحصول عليها من خلال استخدام الكوكيز وتقنيات التتبع المماثلة، بما في ذلك أدوات الطرف الثالث مثل Google Analytics.

ث. تفاصيل المعاملات ونشاط الحساب: نقوم أيضًا بجمع معلومات عن المعاملات التي تقوم بها والنشاط في حسابك.

ج. معلومات من مصادر خارجية: في بعض الحالات، قد نحصل على معلومات معينة عنك من مصادر خارجية، بما في ذلك مواد متاحة للعامة أو طرف ثالث وكيل، مثل مقدمي خدمات الدفع. تساهم هذه المعلومات في تعزيز البيانات الشخصية التي نملكها بالفعل، مما يمنحنا رؤية أكثر شمولية عن عملائنا. وهذا يساعد في تخصيص خدماتنا وتحسينها والتحقق من دقة البيانات المقدمة، مما يعزز الجودة العامة لخدماتنا.

تعد هذه الطرق ضرورية لفهم كيفية تصفح المستخدمين لمواقعنا واستخدام خدماتنا. وفي النهاية، فإنها تسهم في تحسين تجربتك كعميل.

الأسباب القانونية التي تسمح بمعالجة المعلومات الشخصية

تشمل الأسباب القانونية المعنية ما يلي:

أ. تنفيذ العقد: تستطيع الشركة معالجة بياناتك الشخصية عندما يكون ذلك ضروريًا لتنفيذ الاتفاقية. على سبيل المثال، عملية تسجيل مستخدم في الموقع تخلق علاقة تعاقدية، مما يستدعي معالجة المعلومات أثناء تنفيذ المعاملات المرتبطة بهذه الاتفاقية.

ب. الالتزام القانوني: تتبع الشركة التزامات قانونية مختلفة بموجب القوانين واللوائح المعمول بها. يمكن لـ 1Win معالجة بياناتك الشخصية لأغراض الامتثال لهذه الالتزامات. قد يتضمن ذلك الالتزام بقوانين اللعب بشكل مسؤول، ومتطلبات الترخيص، واللوائح المتعلقة بمكافحة غسل الأموال.

ت. المصالح المشروعة: قد نحتاج إلى معالجة معلوماتك الشخصية عندما تكون لدينا، أو لدى كيانات أخرى تجمعنا، مصالح تجارية مشروعة في هذا النوع من المعالجة.

ث. الموافقة: تقوم الشركة بمعالجة معلوماتك بناءً على موافقتك الصريحة في حالات استثنائية. وهذا يظهر بوضوح في الحالات التي تتطلب معالجات معينة لأغراض التسويق المباشر.

تولي الشركة اهتمامًا كبيرًا للقوانين المتعلقة بحماية البيانات أثناء جمع ومعالجة المعلومات.

كيفية استخدام البيانات الشخصية (الإطار القانوني)

يحتوي الجدول أدناه على الطرق الرئيسية التي يتم بها استخدام البيانات الشخصية في 1Win:

عند استخدامها بشكل صحيح، توفر البيانات للشركات فهماً أفضل لاحتياجات وتفضيلات عملائها.

مشاركة معلوماتك الشخصية مع جهات خارجية

توجد حالات تصبح فيها مشاركة معلوماتك مع جهات خارجية ضرورية. قد نقوم بالكشف عن معلوماتك إلى:

• شركات أخرى ضمن المجموعة: لتسهيل التنسيق والاستخدام المشترك للموارد داخل مجموعتنا;
• مقدمو خدمات الطرف الثالث والشركاء: للتعاون مع الكيانات التي تساهم في تقديم المواقع والخدمات. ويشمل ذلك الذين يساعدون في عمليات التسليم، أو توفير وظائف معينة، أو تسويق وعرض عروضنا;
• الوكالات الحكومية وهيئات إنفاذ القانون والجهات التنظيمية: من الضروري مشاركة المعلومات مع الهيئات التنظيمية، السلطات الحكومية، الشرطة، وكالات مكافحة الاحتيال، وإدارات الرياضات الإلكترونية، وكيانات الترخيص. سنخبرك بمثل هذه الإفصاحات عندما يكون ذلك ممكنًا ومناسبًا;
• الكائنات التابعة ومصادر التوجيه: إقامة علاقات مع الكيانات والأفراد الذين يوجهوننا لتوسيع شبكتنا;
• آخرون بموافقتك: سنشارك المعلومات مع الأفراد عندما نحصل على موافقتهم الصريحة.

تعتبر الحالات المذكورة أعلاه استثناءات، حيث أن خصوصية العميل تعد أهم أولوياتنا، ولا نقوم مطلقًا بالكشف عن المعلومات دون سبب موثوق.

النقل الدولي للبيانات

أثناء معالجة البيانات ومشاركتها، قد يتم نقلها إلى دول مختلفة عن دولتك، حيث تختلف اللوائح القانونية. لحماية معلوماتك، نتخذ إجراءات وقائية أثناء المعالجة في البلدان الأجنبية.

بالنسبة للأفراد في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، قد يتم نقل بياناتك خارج هذه المنطقة. عند وقوع مثل هذه النقلات، نطبق آليات ملتزمة بالقوانين لضمان سلامة بياناتك الشخصية، بما في ذلك الشروط التعاقدية الموحدة المعمول بها من قبل المفوضية الأوروبية للعلاقات مع الكيانات المستقبلة للبيانات.

تدابير أمنية

حرصًا منا على حماية معلوماتك، قمنا بإعداد تدابير فنية وتنظيمية شاملة تشمل:

• تشفير البيانات: تستخدم الشركة معايير الأمان لحماية البيانات (TLS) لتشفير جميع المعلومات التي تنتقل بيننا وبين عملائنا. هذا يساهم في نقل آمن لمعلوماتك المالية. كما تُخزن بياناتك بشكل مشفر على السرفرات وأثناء النقل لأغراض النسخ الاحتياطي والتكرار.
• الوصول المحدود: تم تقييد الوصول إلى المعلومات الشخصية بشكل كبير، حيث يتيح فقط للمقاولين والموظفين المعنيين بالمعالجة إمكانية الوصول.
• حماية الشبكة: نفذنا مجموعة من الإجراءات الأمنية على مستويات مختلفة لتأمين البيئة من الوصول غير المصرح به. تشمل هذه الأنظمة الحماية من التطفل، وجدران الحماية، وفصل الشبكات.
• مراكز البيانات الآمنة: تقع خوادمنا في مراكز استضافة مؤمَّنة لديها ضوابط أمان صارمة. تتضمن الضوابط المتبعة المراقبة المستمرة والحراسة والعمليات التفتيشية الدورية. لتقليل المخاطر الناتجة عن فقدان المعلومات أو انقطاعها، نقوم بتخزين بيانات النسخ الاحتياطي في مواقع جغرافية متنوعة.
• المراقبة الأمنية: يقوم فريق الأمن لدينا بمراقبة دائمة للتنبيهات وسجلات الأحداث والنظم. هذا الأسلوب الاستباقي يتيح لنا التنبؤ بالتهديدات وإدارتها بسرعة.

تعد تدابير الأمان هذه ضرورية لاستمرار عمل 1Win بشكل آمن 24 ساعة طوال الأسبوع. من خلال التعاون مع مقدمي خدمات الأمان الرائدين، نحقق استفادة من خبراتهم في تحديد التهديدات العالمية لضمان الحماية لأنظمتنا.

ممارسات الاحتفاظ بالبيانات

نوضح منهجنا في الاحتفاظ بالبيانات على الشكل التالي:

• إجراءات الحذف المتنوعة: يمكن حذف بعض البيانات بناءً على الطلب، بالإضافة إلى أن بعض المعلومات تُحذف تلقائيًا. كما تحتفظ الشركة ببيانات معينة بالقدر الضروري.

• إدارة الحساب الذي يتحكم فيه المستخدم: نوفر خدمات تتيح لك إدارة البيانات المتعلقة بحسابك، بما في ذلك خيارات تعديل معلوماتك الشخصية، حذف رسائل الدردشة، أو إغلاق الحساب.
• مدة الاحتفاظ بالبيانات: تظل المعلومات الموجودة في حسابك محفوظة حتى يتم إغلاقه، بالإضافة إلى فترة تمتد لخمس سنوات أخرى لتتوافق مع متطلبات القوانين والأنظمة. تستهدف هذه الفترة الإضافية أيضًا الحماية من أي دعاوى محتملة قد تنشأ.
• الاحتفاظ الطويل لأهداف معينة: في بعض الأوقات، يتم الاحتفاظ بالبيانات لفترات طويلة بسبب الاعتبارات التجارية والقانونية. ويشمل ذلك الامتثال للقوانين المالية، والحماية من الاحتيال، وضمان استمرار تقديم الخدمة، فضلاً عن الاستجابة للاستفسارات المباشرة المقدمة إليك.

نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك وضمان سرية المعلومات الشخصية أو أي بيانات قد تم جمعها أو استخدامها أو تخزينها. يعكس هذا الالتزام القوانين واللوائح ذات الصلة بحماية البيانات، مع التركيز على تشريعات حماية البيانات في (الدولة) وكافة المعايير الدولية السارية، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات رقم 2016/679 (GDPR)، والمعروفة باسم \"قوانين حماية البيانات\".

استحقاقاتك

لديك حقوق محددة تتعلق ببياناتك الشخصية:

• الحق في الاطلاع: يخص المعلومات التي نحتفظ بها عنك;
• الحق في التصحيح: بإمكانك تعديل أو طلب تعديل أي معلومات غير دقيقة تخصك;
• حق الوصول: يمكنك أن تطلب الحصول على نسخة من معلوماتك بشكل يمكن قراءته آليًا;
• الحق في الاعتراض: يحق لك تقديم اعتراضات بخصوص معالجة بياناتك التي تتم لأغراض قانونية مشروعة. إذا كانت الأسباب القانونية تتفوق على اعتراضاتك، ستستمر المعالجة;
• حق الحذف: بإمكان أي شخص دراية حذف بياناته الشخصية، بما في ذلك الحساب الخاص، في ظروف عديدة:

o إذا لم تعد هناك حاجة للمعالجة؛

o إذا قمت بسحب الموافقة (طالما أن هذه هي الأساس القانوني للمعالجة);

o إذا استخدمت حقك في الاعتراض دون وجود أية أسباب تتعلق بالمعالجة;

o إذا وُجد أن معالجة بياناتك الشخصية كانت غير قانونية;

o إذا كان الإلغاء مطلوبًا للامتثال لأحكام قانونية. من المهم ملاحظة أنه قد نقوم بحفظ البيانات في الحالات التي تخدم فيها مصالحنا المشروعة أو تكون ضرورية من الناحية القانونية أو حتى للدفاع عن أي مطالبات قانونية.

• الحق في تقييد المعالجة: لديك صلاحية تقييد معالجة معلوماتك الخاصة في بعض الحالات;
• سحب الموافقة: يمكنك سحب أي موافقة منحتها مسبقًا لمعالجة بياناتك الشخصية;
• معارضة التسويق المباشر: يمكنك تقديم اعتراضات على التسويق المباشر وأنشطة التنميط ذات الصلة. بالنسبة للاتصالات التجارية، يمكنك الطلب بعدم تلقيها في أي وقت;
• تقديم شكوى: لديك الحق في رفع شكوى إلى الهيئة المختصة بحماية البيانات في بلدك.

يرجى الأخذ بعين الاعتبار أن ليست جميع الحقوق المذكورة مطلقة. يمكنك ممارسة حقوقك عبر ضبط إعدادات حسابك أو من خلال إرسال بريد إلكتروني إلى

إذا لم تكن راضيًا عن كيفية تعاملنا مع معلوماتك الشخصية، نرحب بإعلامنا بذلك عبر البريد الإلكتروني.

استخدام Google Analytics

نحن نستخدم Google Analytics لجمع معلومات حول كيفية استخدام هذا الموقع. تقوم Google Analytics بتتبع بيانات مثل معدل التكرار وصفحات الويب التي تم عرضها أثناء الزيارات والمواقع التي تمت زيارتها قبل الانتقال إلى هذا الموقع. المعلومات الوحيدة المجمعة تشمل عنوان IP الخاص بك، بدون ربطها بمعلوماتك الشخصية.

بينما تقوم Google Analytics بإنشاء ملف تعريف ارتباط ثابت للتعرف عليك كمستخدم فريد في المستقبل، يجب أن تعرف أن Google فقط لديها القدرة على الوصول إلى هذا الملف. استخدام Google للبيانات يخضع لشروط الاستخدام وسياسة الخصوصية الخاصة بها. إذا رغبت في عدم التعرف عليك بواسطة Google Analytics في الزيارات القادمة، يمكنك تعطيل ملفات تعريف الارتباط عبر إعدادات متصفحك. خيار آخر هو إلغاء تفعيل ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات تفضيلات متصفح الإنترنت لديك. لمزيد من المعلومات التفصيلية حول Google Analytics،

تشفير SSL

لضمان سلامة جميع الاتصالات الهامة بين المستخدمين والموقع الإلكتروني، نعتمد على تقنية التشفير باستخدام طبقة مآخذ التوصيل الآمن (SSL) مع مفتاح بطول 256 بت.